Rubis
Vous trouverez ci-dessous un modèle de carte de commentaires que vous pouvez utiliser pour un hôtel.
Questions à poser sur une carte de commentaires :
Date : ______
Type de service (produit) reçu : ______
1. Comment évalueriez-vous la qualité de (c.-à-d. Nourriture) ?
Mauvais Bon Excellent
Commentaire : ______
2. Veuillez évaluer votre expérience globale
Mauvais Bon Excellent
Commentaire : ______
3. Veuillez évaluer l'amabilité du personnel
Mauvais Bon Excellent
Commentaire : ______
4. Veuillez évaluer la propreté de l'établissement
Mauvais Bon Excellent
Commentaire : ______
5. Veuillez évaluer l'expérience globale.
Mauvais Bon Excellent
Commentaire : ______
6. Dans quelle mesure êtes-vous susceptible de nous référer à un ami ?
Mauvais Bon Excellent
Commentaire : ______
7. Veuillez partager vos réflexions sur ce que nous pouvons faire pour améliorer votre expérience
______
Facultatif (veuillez remplir uniquement si vous souhaitez que nous vous contactions)
Nom : ______
Adresse : ______
Courriel : ______
Numéro de téléphone : ______
Ceci est simplement un modèle pour votre carte de commentaires. Tout logiciel de traitement de texte peut être utilisé pour personnaliser ce modèle en fonction de votre organisation. Pour le plaisir, ajoutez votre logo et une police spéciale qui représente votre organisation. Gardez les questions des cartes de commentaires brèves pour encourager la participation. Les cartes de commentaires doivent être anonymes pour protéger l'anonymat de la personne qui remplit la carte de commentaires. Fournissez une adresse de retour tamponnée au dos de la carte afin qu'ils puissent facilement renvoyer la carte par la poste.
N'oubliez pas que lorsqu'un client mécontent quitte vos locaux, il le dira à 20 personnes, alors qu'un client satisfait n'en dira que 2. Associez cette carte de commentaires à un bon gratuit, ou un prix, pour encourager la participation. Si votre entreprise ne change pas avec votre client, vos clients vont bientôt déménager dans un établissement qui change. Vous pouvez ajouter vos propres questions à cette carte pour vous permettre d'obtenir les commentaires dont vous avez besoin, que vous soyez un restaurant, un hôtel ou un bar.