Selon les pages d'aide de Facebook, si les messages Facebook ne s'ouvrent pas, le problème peut généralement être résolu en actualisant manuellement la page deux ou trois fois. Cela peut être fait en appuyant sur Ctrl et r sur le PC, ou sur Commande et r sur le Mac.
Facebook suggère également de vérifier si le problème apparaît sur plusieurs ordinateurs et de s'assurer que le dernier navigateur compatible est utilisé.
Si le problème persiste, les utilisateurs doivent accéder au Centre d'aide en cliquant sur Compte et en sélectionnant Centre d'aide dans le menu. La saisie des messages de la boîte de réception ouvrira un menu déroulant.
La sélection de "Mes messages ne se chargent pas" fait apparaître la solution mentionnée ci-dessus. Ci-dessous se trouve un message indiquant que le problème persiste. En cliquant sur « ici », une autre page s'affichera sur laquelle le problème pourra ensuite être signalé et devrait, espérons-le, être résolu par Facebook.
- Ne pas pouvoir poster de messages
La même procédure peut être suivie pour le problème de ne pas pouvoir poster de commentaires ou de messages.
Si ce genre de problème se produit sur de nouveaux comptes, il est possible que le compte n'ait pas encore été confirmé. Encore une fois, il devrait être possible de résoudre ce problème via le centre d'aide.
Il est également possible de signaler un bug directement sans passer par l'option de recherche au préalable. Pour cela, l'utilisateur doit simplement cliquer sur le bouton « Signaler un bug » sous le panneau de recherche.
Nous espérons que ces informations vous aideront à résoudre le problème. Malheureusement, nous ne pouvons pas être d'une aide plus spécifique, car seul Facebook peut finalement traiter les problèmes qui surviennent au sein de leur programme. Le centre d'aide propose de nombreuses suggestions pour vous aider, et si tout le reste échoue, les problèmes peuvent être signalés assez facilement.