Comment puis-je gérer un dilemme éthique?

Un dilemme éthique est une situation où votre éthique personnelle entre en conflit avec une autre éthique. C'est un conflit de vos impératifs moraux et cela signifiera qu'une éthique sera violée par une autre.

Un dilemme éthique est survenu au travail lorsque mon patron m'a demandé une fois de couper les clients après cinq minutes d'appel s'il s'agissait de leur premier appel de la journée. Il a dit que cela réduirait les temps d'attente, améliorerait nos statistiques individuelles et d'équipe, créerait un besoin de plus de personnel, de meilleurs bonus et ne dérangerait que légèrement les clients. Bien que désobéir à mon patron soit éthiquement incorrect, traiter les clients avec ce niveau de mépris montre un manque de professionnalisme et de courtoisie envers le client.

Dans cette situation, j'ai demandé à quelques autres collègues ce qu'ils pensaient de la situation. Ils étaient tout aussi malheureux. Nous avons décidé d'approcher le responsable au nom du centre d'appels et de lui demander de ne pas nous demander de le faire et avons déclaré que s'il continuait à demander, nous serions très mécontents de nos postes.