Comment puis-je créer et mener des enquêtes clients en ligne efficaces ?

Une enquête client efficace est un excellent moyen à la fois d'apprendre à connaître vos clients et d'en apprendre davantage sur votre propre entreprise et sur les moyens de l'améliorer. Il existe de nombreuses façons de mener une telle enquête.

Tout d'abord, vous devez décider quelle méthode utilisera votre sondage : par e-mail ou sur le Web. Un e-mail correspond à peu près à ce que vous attendez, alors que le Web est davantage un sondage instantané qu'un message envoyé dans la boîte de réception d'un client. Les deux sont rapides et économiques, et peuvent utiliser des images et des fichiers audio. Les sondages par e-mail sont cependant moins flexibles que les sondages en ligne et nécessitent une longue liste d'adresses e-mail que vous n'avez peut-être pas. D'un autre côté, les gens abandonnent souvent les sondages en ligne à mi-parcours et ne s'identifient pas toujours de manière satisfaisante lors de leurs réponses.

Décider des objectifs de l'enquête

Il y a six questions différentes à considérer lors de la mise en place de votre enquête :

1. Quels sont ses objectifs ?

2. Qui est la cible de votre sondage ?

3. Posez-vous les bonnes questions (pour générer des réponses oui/non), et dans le bon ordre ?

4. Avez-vous testé l'enquête vous-même ?

5. Les clients savent-ils pourquoi vous les avez contactés - et quelle est leur motivation à répondre ?

6. Allez-vous réellement agir en fonction des résultats, quoi qu'il arrive ?

Pour plus de détails sur la mise en place d'une bonne enquête client, essayez SurveyMonkey ou SurveyMethods.com. Ou pourquoi ne pas regarder cette vidéo :