Pour des raisons de sécurité, Twitter verrouillera les comptes si trop de tentatives de connexion sont effectuées. La connexion ne sera alors plus possible pendant une heure, même avec le bon mot de passe. Si tel est le cas ici, les étapes suivantes doivent être suivies :
- Désactivez les applications tierces, telles que Hootsuite, Tweetdeck, etc.
- Attendre une heure
- Essayez de vous connecter à Twitter
Si le mot de passe correct ne peut pas être mémorisé, il est possible de demander un
nouveau mot de passe . Si l'e-mail du nouveau mot de passe n'est pas reçu, ou s'il est toujours impossible de se connecter, il est nécessaire de contacter le
support Twitter et de déposer un ticket d'assistance. Pour cela, le nom d'utilisateur, l'adresse e-mail utilisée pour le compte Twitter et une liste des applications tierces utilisées, comme ci-dessus, doivent être indiqués. Si la connexion réussit, les applications désactivées peuvent alors être réactivées avec le mot de passe correct.
Si vous utilisez Tweetdeck et que l'accès à un compte est verrouillé, Tweetdeck doit être fermé complètement, car le garder ouvert peut entraîner des verrouillages continus. Après une heure, il devrait être possible de se connecter à Twitter. L'étape suivante consiste à ouvrir Tweetdeck et à accéder directement aux préférences, puis aux comptes. Le compte doit ensuite être sélectionné et le mot de passe correct doit être vérifié et enregistré.
Si un compte a été verrouillé à la suite d'un piratage ou d'un hameçonnage, le mot de passe aura été modifié par Twitter et l'utilisateur devrait recevoir un e-mail contenant des informations pertinentes sur la manière de le déverrouiller.
Si le compte a été suspendu en raison d'une violation des règles de Twitter, il est possible de faire appel. Un e-mail contenant des informations à ce sujet aurait dû être envoyé à l'utilisateur. En outre, vous trouverez plus d'informations sur la suspension dans le
Centre d'aide Twitter .