En Australie, le prix revient à un détaillant d'électricité appelé Harvey Norman. J'ai retourné un produit défectueux et le gamin a supposé que, parce que j'étais vieux, je ne connaissais pas grand-chose à la technologie. Il a finalement accepté l'échange, m'en a donné un nouveau, puis m'a dit : « Avez-vous besoin de la boîte ? » Ensuite, il a placé l'unité défectueuse dans la nouvelle boîte et l'a exposée pour la vendre au prochain gourmand. C'était en 1993 et je n'y suis pas retourné.
Mais l'une des protestations les plus réussies de tous les temps était celle du chanteur canadien Dave Carrol, dont la guitare a été endommagée par United Airlines. Après des mois à essayer de leur faire payer les frais de réparation, il a écrit une chanson à ce sujet, et elle est devenue virale. Les actions de United ont chuté, ils lui ont versé une compensation et Taylor Guitars lui a offert une nouvelle guitare pour toute la bonne publicité qu'ils ont reçue.
Regardez la vidéo. Ça en vaut la peine:
Au Royaume-Uni, Carphone Warehouse (ou l'une de leurs sociétés associées). Ils ont menti pour éviter de remplacer le téléphone de mon fils (si vous lisez cette CW, venez me poursuivre!) Leur ingénieur a admis qu'il préférait mentir sur l'état du téléphone de mon fils plutôt que de bouleverser "l'entreprise". Ils ont LA réputation la plus épouvantable au Royaume-Uni (il suffit de taper leur nom dans un moteur de recherche pour voir à quel point ils sont mauvais).
Entreprise détestable, mauvais support client.
Deux autres observations.
Mon fils avait 15 ans et c'était son premier "vrai" téléphone. Il méritait un meilleur traitement - CW a perdu un client à vie (et la plupart de ses amis).
Ils sont des partisans actifs du parti conservateur britannique. Leur mauvais traitement envers leurs propres clients se reflète dans leur traitement envers nous tous.
ARRÊTER LA PRESSE : Le téléphone de mon gendre (un SG5) est tombé en deux - un défaut de fabrication connu, apparemment. L'entrepôt de Carphone n'aidera pas car le défaut a été signalé après 32 jours - ils ne prennent en charge que les produits qu'ils vendent pendant 30 jours.
First Union Bank, qui a fusionné avec tant d'autres et a changé de nom, je suppose que le point est discutable. Ils ont racheté deux banques que j'utilisais. Avant leur implication, mes comptes étaient parfaits, mais à chaque fois qu'ils achetaient mes chèques bancaires, ils étaient sans provision et ils ne pouvaient pas expliquer pourquoi. En fait, j'ai dit à quelqu'un qui travaillait là-bas que je pensais qu'ils avaient ce nom, donc ils auraient les initiales FU Parce que c'est ce qu'ils faisaient à leurs clients.
Walmart. Devrait s'appeler Chinamart. Ne supportez pas la Chine et ses produits. Essayez d'acheter des choses fabriquées aux États-Unis. Vous en avez pour votre argent.
Hollister, Jack Wills, Superdry, n'importe laquelle de ces boutiques "design". Articles horribles, de mauvaise qualité, bien trop chers, les tailles sont toujours trop petites car ils ne veulent que des personnes attirantes pour porter leurs produits et je pense que c'est affreux ce qu'ils font et ce qu'ils représentent.
Quand je jouais à l'airsoft pour un passe-temps, il y avait une entreprise en Californie qui s'appelait Airsplat. J'ai commandé mon arme chez eux et j'ai découvert, lors de la livraison, que le canon était incliné vers la droite, ce qui rendait l'arme horriblement imprécise. Après de nombreux appels, j'ai finalement obtenu un échange contre une nouvelle arme. Lors de la livraison, j'ai découvert que le nouveau corps de l'arme (arme différente, marque différente) était fissuré et s'effondrait. La seconde est la Coastal Federal Credit Union. Chaque aspect de mes affaires avec eux était imparfait. Ils n'ont jamais répondu à leurs téléphones ni renvoyé de messages vocaux et chaque mois, ils avaient un problème supplémentaire. NE JAMAIS faire de banque avec eux. Bonne chance mon ami.