Gwen
La reserva juega un papel muy importante en la recepción. La recepción básicamente significa que usted es la cara del hotel para el cliente. El cliente espera que usted sepa todo lo relacionado con el hotel. El primer paso en una relación cliente-hotel es el proceso de reserva. Si la reserva es manejada bien por un ejecutivo de recepción, entonces el cliente tiene una buena imagen del hotel desde el principio. Realizar reservas es la función básica del personal de recepción de cualquier hotel o restaurante. Por lo tanto, todos los miembros del personal de la recepción deben estar bien informados sobre cómo se debe realizar el proceso de reserva.