¿Qué es la cultura de la calidad?

La cultura de la calidad es una actitud y un conjunto de valores empleados por una empresa para mejorar los niveles de calidad en su servicio. Esto puede ser para mejorar la calidad de las relaciones con los clientes, mejorar la comunicación entre empleados o simplemente mejorar la actitud de los empleados. La mejor manera de establecer y mantener una cultura de calidad positiva es a través de sesiones educativas y de formación periódicas.

Las empresas pueden apuntar a áreas clave en las que deseen centrarse como parte de su programa de cultura de calidad. Esto puede estar en consonancia con el tipo de servicios que se ofrecen a los clientes o la forma en que la empresa opera en su conjunto en todos los departamentos.

Algunos de los valores en los que una empresa puede centrarse pueden incluir los siguientes:

- El entendimiento de que 'estamos todos juntos en esto'. Esto puede referirse al equipo de gestión, empleados, proveedores y clientes. Sin cada uno de estos grupos trabajando juntos en armonía, la empresa no podrá operar con todo su potencial.
- La comunicación es vital para mejorar la calidad. Los equipos de administración deben mantener a sus colegas actualizados con los cambios corporativos importantes, ya que esto hará que la empresa funcione de manera más efectiva. También mejorará la moral.
- Todos deben ser tratados por igual, esto también se aplica al equipo de gestión. Esto sigue la idea de que todos los miembros de la empresa tienen el mismo objetivo e ideales: hacer lo mejor que puedan por el bien de la empresa.
- No existe el fracaso. Los resultados negativos solo pueden ayudar a los empleados a aprender de sus errores y hacerlo mejor la próxima vez.

La cultura de la calidad es básicamente la incorporación de la calidad en el sistema general de una organización que conduce a un ambiente interno positivo y a la creación de clientes encantados. Un cambio de mentalidad en todos los niveles de gestión es la herramienta básica para la implementación de dicha cultura. Como el proceso de iniciar la cultura de la calidad comienza con los gerentes que comprenden el valor de la visión del sistema y también creen en sus implicaciones. Entonces, para crear una cultura así, era importante un cambio de mentalidad. Y se logró a través de la autorrealización al más alto nivel o mediante capacitaciones y talleres o siguiendo a organizaciones de referencia.