En los negocios, cuando alguien es descortés con un cliente, probablemente acaba de perder a un cliente. Ser cortés en el teléfono con los clientes es esencial para un buen negocio. Los malos modales telefónicos le costarán clientes y eso hará que sus ganancias disminuyan. Muy importante tener buenas habilidades comunicativas. Si hubiera sido grosero con un cliente cuando tenía mi negocio, no habría tenido un negocio muy exitoso. Pero lo hice por mis habilidades como cliente. La gente grosera que habla por teléfono simplemente huye de posibles negocios.