El mejor ejemplo que puedo pensar del entorno externo que impacta en el servicio al cliente es en la industria de servicios.
La atmósfera, el ambiente, la marca y todos los aspectos del negocio orientados al cliente le dan al cliente una idea de qué tipo de servicio esperar.
También lo hace el precio en el que una empresa ingresa al mercado.
Por ejemplo, compare el entorno externo de un restaurante muy caro con el de una taberna local.
Si bien ambos pueden ser lugares perfectamente agradables para relajarse, las señales visuales y ambientales desencadenan expectativas de un tipo de servicio diferente.
Curiosamente, no significa necesariamente que los clientes esperen ser tratados mejor.
Por ejemplo, es menos probable que un cliente que cena en un ambiente de comida elegante provoque una escena de disgusto por el servicio al cliente en lugar de una experiencia gastronómica más asequible, donde las quejas son frecuentes y más vocales.
Por otro lado, se esperaría que un ambiente de alta cocina hiciera todo lo posible para mantener contentos a los clientes. No siempre se puede decir lo mismo de los entornos que no tienen tanta delicadeza.