Trato con gente enojada todos los días en el trabajo ... En mi vida personal, simplemente les grito porque RAAAAAR !!! Pero en el trabajo he aprendido a simplemente repetir lo que les molesta y hacerles saber que he escuchado lo que están tratando de transmitirme ... A veces, cuando las personas se sienten frustradas, solo necesitan saber que las han escuchado. Repetírselo los calma ... porque saben que han sido escuchados. Porque yo lo dije;)
¡Sí, la mayoría de los días en realidad! Me gritan y me insultan cuando los adictos a la desintoxicación son admitidos en el hospital por un absceso en el brazo y "duele" ... ¿sus cuerpos ya no reconocen los analgésicos y yo tengo la culpa? Lloriqueos ... mi brazo huuuurts .... DUH.
Estoy acostumbrado a las relaciones de amor y odio que se experimentan como policía. La gente me ama cuando cree que estoy de su lado, ¡pero odia el suelo por el que camino si no lo estoy! Le sugiero que busque una clase de Judo verbal. No, no vas a dejar que les gustes. El judo verbal te enseña a descalcificar situaciones. Es una habilidad aprendida, pero me ha salvado el trasero muchas veces. En mi última parada de tráfico, el conductor de 20 y tantos inmediatamente saltó de su auto, cuando me vi se rió y dijo: "Te voy a patear el trasero, ¿qué vas a hacer al respecto, viejo?" Solo sonreí, presioné el micrófono y le dije al despacho que llevara una ambulancia a mi ubicación. El conductor preguntó si la ambulancia era para mí. Le aseguré con calma y profesionalidad que la ambulancia sería para sus necesidades médicas. Todavía sonriendo,Le dije que estaba detenido y que tenía que tomar algunas decisiones. 1. Podía ir en paz y con madurez. 2. Podría ir a la cárcel pateando y gritando, pero poder contarles a sus amigos cómo un hombre de 65 años ganó ese día. O 3. Ir a la cárcel con un historial de delitos múltiples a través del hospital local. Parecía algo tonto y fundado, y como tal fue detenido, esposado, mientras lo llevaban de regreso a mi patrulla antes de que él se diera cuenta. No, no puedes arrestar personas mientras trabajas en servicio al cliente, pero aprendes a calmar la situación. ¡Tomé una clase de cuatro horas y me impresionó lo suficiente como para tomar más! La mayoría de los policías en Colorado son unidades de un solo hombre, ¡el respaldo puede ser de 20 minutos a una hora de distancia! ¡Aprendes a sobrevivir o morir! ¿Por qué dejar que alguien te convenza de algo de lo que no quieres formar parte?Una vez que aprenda a controlar la situación, tendrá más posibilidades de ganar si se va a casa al final del día.
Solía trabajar en el mostrador de servicio al cliente en los grandes almacenes. El día después de Navidad éramos cuatro trabajando en el escritorio, así que había 4 líneas y había al menos 20 personas en cada línea. Esta mujer, tan pronto como llegó al frente de la fila, comenzó a gritarme. Dijo que no quería hablar conmigo y que necesitaba un gerente. Le pregunté cuál era el problema, ya que teníamos tres gerentes de turno y quería asegurarme de llamar al correcto. Dijo que quería cambiar una camisa y que no tenía recibo. Le dije que no necesitaba un gerente para eso y que simplemente buscara el tamaño correcto y estaré encantado de cambiarlo por ella. Ella también se alejó para obtener la respuesta correcta. Puse una sonrisa y le pregunté al siguiente cliente qué podía hacer por ella.Me preguntó cómo podía estar tan alegre después de haber sido tratado tan mal por la dama anterior. Dije que era fácil ya que el problema simplemente desapareció. Todas las personas que esperaban en todas las filas empezaron a reír, y todos se alegraron después de eso.
Hay algunas personas que se destacan por no escuchar los tonos de enojo y, en cambio, están escuchando lo que dice el cliente. Es difícil para mí hacer eso, pero ciertamente hice lo mejor que pude.
Solía trabajar en un mostrador de atención al cliente de Target desde finales de la década de 1980 hasta principios de la de 1990. Hacia finales de mes, cuando el dinero estaba bajo, siempre se podía saber por el tipo de rendimiento que obtendría.
Una señora quiso devolver unos pantalones deportivos porque "no le estaban funcionando". Abrí la bolsa de plástico, saqué los pantalones deportivos, con unas 20 personas mirando, me estremecí cuando un par de cucarachas salieron de la bolsa con los pantalones deportivos.
Ella estaba enojada porque no le devolví los pantalones, se han usado MUCHO, ni siquiera estaban cerca de ser nuevos, ¡y estaba enojada conmigo por las cucarachas!
Tuve que involucrar al gerente, estaba atrayendo a una gran multitud con sus gritos y la presencia de las cucarachas. Una de las peores experiencias de C / S que tuve. Sin embargo, NO le reembolsaron el dinero. Esa es la buena noticia.
Solo tuve un trabajo en el que tuve que lidiar con clientes enojados, y había muchos de ellos. Encontré que la clave era no responder nunca con un ¡No! Mi respuesta estándar fue: "Veamos qué podemos hacer por usted". Luego, abría su archivo en la computadora y explicaba por qué podíamos o no podíamos hacer lo que ellos querían. La mayoría de las veces funcionó.
Desde mi punto de vista, pensé que era importante recordar que no me gritaban a mí, Didge, sino a un representante de la organización con el que no estaban contentos.