Casandra
El principal objetivo de un equipo de servicio debe ser brindar un excelente servicio. Esto es de suma importancia. Otra pista, que también está en el nombre, es que los equipos de servicio trabajan en la industria hotelera, lo que significa que deben ser hospitalarios.
Muy a menudo, estos principios básicos se olvidan por completo, lo que no solo significa que el cliente no recibe una experiencia placentera, sino también que el negocio para el que trabaja va a perder clientes y, por lo tanto, dinero.
En primer lugar, un equipo de servicio debe asegurarse de que los clientes estén contentos. Todos somos conscientes de situaciones en las que esto puede ser muy difícil porque parece que algunos clientes sienten que su misión en la vida es ser lo más incómoda posible, pero incluso en estas circunstancias, un equipo de servicio debe mantener su temperamento, aférrese a su paciencia e intente resolver cualquier problema con calma.
No hay lugar en un equipo de servicio para un miembro que sea maleducado y grosero. La amabilidad y el encanto son atributos que necesita cualquier equipo de servicio, pero también deben saber qué servicio están brindando para poder ofrecer consejos y responder cualquier pregunta que un cliente pueda hacerles.
Esto significa que se debe brindar la capacitación adecuada a los equipos de servicio para que estén al tanto de todos los aspectos del negocio que les son pertinentes. También necesitan estar capacitados sobre cómo presentar y servir de la manera correcta el establecimiento en particular en el que están trabajando para que se pueda mantener el estilo de la casa.
Mucha gente considera que ser miembro de un equipo de servicio es un trabajo bastante humilde que cualquiera puede hacer, cuando en realidad se necesita un tipo de persona muy especial para hacerlo correctamente.