¿Cuáles son los deberes y responsabilidades del agente del centro de llamadas?

Apoyar y brindar un servicio superior a través de teléfonos.
-Utilice habilidades para hacer preguntas y escuchar que apoyen la comunicación telefónica efectiva.
-Utilice un enfoque eficaz para manejar tareas telefónicas especiales como transferencias de llamadas, recepción de mensajes, devoluciones de llamadas, retenciones, interrupciones y desconexiones involuntarias.
-Comprender el impacto de la actitud en el manejo de llamadas de manera profesional.
-Tratar con eficacia el estrés laboral, las personas que llaman enojadas y los clientes molestos.  
-Aplicar la etiqueta telefónica adecuada para satisfacer las diversas situaciones de los clientes.
-Aplicar las acciones adecuadas para controlar eficazmente una llamada telefónica.
-Identificar habilidades de voz y cómo mejorar una buena presentación telefónica.
-Cumple compromisos con los clientes.
-Otras funciones asignadas.