Bebé
Como asistente médico, es fundamental escuchar y comprender a los pacientes con los que está tratando. Las habilidades de escucha activa son una extensión de las habilidades generales de comunicación. Pueden incluir comunicación verbal y no verbal.
Cinco de las habilidades de escucha activa que puede utilizar son las siguientes:
• Comprender al paciente en su totalidad: desea poder saber todo sobre el paciente y no solo sobre su enfermedad o dolencia. Debes escuchar lo que tienen que decir, no solo a sus palabras, sino también a los mensajes escondidos dentro de sus palabras. Observar su lenguaje corporal mientras habla, el tono de su voz y su apariencia general puede ayudarlo a comprender cómo se siente la persona. Si se encorva o tiene un tono triste, debe tratar de ser positivo para permitirle decir lo que piensa.
• Explorar la enfermedad: mientras escucha al paciente y conversa con él, debe intentar descubrir qué le preocupa. Haz que se sientan cómodos escuchando con interés, apreciando lo que tienen que decir. La interrupción puede hacer que el paciente sienta que no tiene tiempo para hablar.
• Encontrar puntos en común: desea poder sentir que puede hablar libremente con el paciente. Las habilidades de escucha activa pueden ser difíciles de aprender y requieren que el oyente trate de evitar respuestas comunes cuando está escuchando. Cuando hay emociones fuertes involucradas, los insultos y las críticas pueden entrar en juego. Esto debe ser ignorado, para que el vínculo entre el oyente y el hablante pueda fortalecerse.
• Relación médico-paciente: esto debe mejorarse mientras escucha. Como oyente, debe concentrarse solo en el paciente, sin permitirse distraerse con otras cosas, como problemas personales. Esto le ayudará a prestar total atención a su paciente y le mostrará que está interesado en sus palabras.
• Tomar notas: esto puede ser mentalmente durante la conversación o escribir puntos después de haber visto al paciente. No querrá parecer distraído escribiendo demasiado mientras están hablando con usted. Mantener notas le permitirá recordar al paciente y todo lo que ha discutido, listo para la próxima vez que se encuentre, si es necesario.