Jedidiah
El valor del cliente es la diferencia entre los valores que el cliente gana al deber y usar un producto y los costos de obtener el producto. Por ejemplo, los clientes de FedEx obtienen una serie de beneficios, siendo los más obvios la entrega rápida y confiable de paquetes. Sin embargo, al utilizar FedEx, los clientes también pueden recibir algunos valores de estado e imagen. El uso de FedEx generalmente hace que tanto el remitente del paquete como el destinatario se sientan más importantes. Al decidir si enviar un paquete a través de FedEx, los clientes compararán estos y otros valores con el dinero, el esfuerzo y los costos psíquicos de usar el servicio. Además, compararán el valor de usar FedEx con el valor de usar otros remitentes Airborne, el Servicio Postal de EE. UU. Y seleccionarán el que les brinde el mayor valor de entrega. La satisfacción del cliente depende de un producto 's desempeño percibido en la entrega de valor en relación con las expectativas del comprador. Si el rendimiento del producto no alcanza las expectativas del cliente, el comprador no está satisfecho. La satisfacción del cliente está íntimamente ligada a la calidad. En los últimos años, muchas empresas han adoptado programas de gestión de la calidad total, diseñados para mejorar constantemente la calidad de sus productos, servicios y procesos de marketing. La calidad tiene un impacto directo en el rendimiento del producto y, por tanto, en la satisfacción del cliente.diseñado para mejorar constantemente la calidad de sus productos, servicios y procesos de marketing. La calidad tiene un impacto directo en el rendimiento del producto y, por tanto, en la satisfacción del cliente.diseñado para mejorar constantemente la calidad de sus productos, servicios y procesos de marketing. La calidad tiene un impacto directo en el rendimiento del producto y, por tanto, en la satisfacción del cliente.