¿Cuáles cree que son las cualidades más importantes para un agente de centro de llamadas?

Las cualidades más importantes de un agente de un centro de llamadas son que debe tener confianza, estar bien versado en el idioma en el que se supone que debe conversar con los clientes, debe ser enérgico para no parecer cansado durante los turnos de noche, debe tener la habilidad de tratar con personas difíciles y mantener su atención, y debe ser muy, muy paciente porque tiene que tratar con todo tipo de personas y puede sentirse tentado a gritarle a veces, pero debe mantener la calma.

Debe tener más confianza y saber cómo tratar con el cliente durante la llamada, y debe ser paciente con las personas que le gritan.

En mi opinión personal, las siguientes cualidades son bastante importantes para los agentes del centro de llamadas:

• Optimismo , ya que los optimistas hacen que el contacto con otras personas sea mucho más rápido y fácil y no renuncian a los rechazos. En cambio, intentan superarlo.
• Capacidad de escuchar, lo que es específico de los introvertidos. Cada agente del centro de llamadas debe comprender el problema para poder ofrecer una solución, lo que significa que debe escuchar primero antes de hablar sobre lo increíble que es la oferta.
• Disciplina. Una disciplina a seguir, hacer la llamada y escribir el correo electrónico. Los agentes de primera categoría no tienen "mañana".

Hace algún tiempo, mi colega escribió una publicación de blog sobre " 6 cualidades que todo vendedor superior debería tener ", por lo que si está interesado en aprender un poco más, es bienvenido.

Creo que la atención es la cualidad más importante para los
agentes del call center. Este trabajo puede volverse monótono ya que las mismas preguntas se hacen varias veces.
Por lo tanto, antes de responder a un
cliente, es fundamental buscar una aclaración antes de dar una respuesta.
Buenas dotes de comunicación, flexibilidad y simpatía son
características adicionales que deben tener.

Si tiene fuertes habilidades de comunicación y siente que puede hablar con ... La naturaleza repetitiva de la mayoría de los centros de llamadas puede ser buena y mala al mismo tiempo.