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CAPACITACIÓN FUNCIONAL EN LÍNEA DE SAP CRM:
Introducción a:
- Fundamentos y arquitectura de SAP CRM
- Marketing de SAP CRM
- Ventas de SAP CRM
- Servicio SAP CRM
- Implementación y operación de SAP CRM
Personalización de la base de CRM: CR 100
Datos básicos de CRM:
- Administración de cuentas
- Modelo organizativo
- Maestro de producto
- Personalización de la configuración para cada objeto
- Transacciones comerciales de CRM
- Resumen de funciones genéricas en transacciones comerciales§
- Gestión de actividades
- Personalización de estos objetos
- Control y determinación de procesos
- Determinación de pareja
- Comportamiento
- Resumen de precios en CRM
- Facturación CRM
- Conceptos básicos del middleware CRM
- Introducción a la interfaz de usuario de CRM WebClient
Marketing de CRM: CR 600
- Descripción general de la gestión de marketing en SAP CRM
- Planes de marketing y gestión de campañas
- Trabajar con proyectos de marketing
- Elaboración y Ejecución de campañas
- Segmentación de socios comerciales
- Atributos de marketing
- Modelador gráfico
- Creación de perfiles y grupos destinatarios
- Formulario de correo personalizado
- Creación de correos electrónicos personalizados
- Propuestas de productos de marketing
- Gestión de clientes potenciales y encuestas
- Automatización de campañas
- Gestión de listas externas
- Funciones y características especiales en la gestión de campañas
- Cupones
Ventas CRM: CR 300
- Gestión de oportunidades y gestión del rendimiento de canalizaciones
- Control de copia
- Gestión de cotizaciones
- Gestión de pedidos
- Funciones especiales en la gestión de presupuestos y pedidos
- Precios en SAP CRM Sales
- Gestión de contratos
- Procesamiento de reembolsos
- Gestión de actividades en SAP CRM Sales
- Planificación de visitas
- Gestión territorial
Servicio CRM: CR 700
- Mantenimiento de objetos técnicos
- Gestión de base instalada
- Objetos individuales
- Procesamiento de contratos de servicios
- Acuerdos de servicio
- Contratos de servicios
- Planes de servicio
- Procesamiento de órdenes de servicio
- Planeación de recursos
- Confirmación de servicio
- Facturación de servicios
- Integración ERP
- Tramitación de reclamaciones y devoluciones
- Reclamaciones y devoluciones
- procesamiento de reparación n-house
- Servicio de TI
SAP TPM:
CAPACITACIÓN EN LÍNEA DE SAP TPM:
Gestión de promoción comercial de SAP
- PFB - Detalles de la formación TPM - Áreas que cubre la formación.
- Planificación de cuentas: planificación de la oficina central
- CPG y PPG
- Planificación del volumen de referencia
- Planificación de gastos de referencia
- Planificación de la promoción comercial
- Gestión de fondos comerciales
- Gestión de reclamaciones comerciales
- Planificación de figuras clave
- Gestión del territorio
- Planificación de escenarios
- Devengos y pagos
- Canibalización
- PMDC - Precios
- PMDC - Productos.
Configuración para SAP TPM
- Datos maestros relevantes de TPM
- Configuración del escenario de TPM integrado: configuración de la gestión de fondos comerciales
- Configuración del escenario de TPM integrado: configuración de la gestión de promoción comercial
- Configuración del escenario de TPM integrado: configuración de la gestión de reclamos comerciales
- Planificación de la integración y la configuración
- Integración de datos externos