¿Cuál es la diferencia entre BPO y Call Center?

BPO es la forma abreviada de subcontratación de procesos comerciales. Por lo tanto, una empresa de BPO que se ocupa de trabajos subcontratados puede tener o no centros de llamadas. BPO es un término mucho más amplio en comparación con centro de llamadas. Sin embargo, los dos términos tienen una relación. Un centro de llamadas es un subconjunto o subunidad de un BPO. Es un lugar donde se hacen negocios por teléfono. Nuevamente, hay BPO donde no hay centros de llamadas, pero todo el negocio se maneja a través de la web. BPO incluye, servicios de TI, servicios financieros, etc.

Un centro de llamadas puede verse como un centro para manejar el negocio de los clientes internos y / o en el extranjero y diferentes empresas pueden subcontratar partes de su negocio a los centros de llamadas. Un centro de llamadas también se considera un BPO que maneja negocios por teléfono. Sin embargo, hay una idea errónea entre muchas personas de que BPO significa un centro de llamadas. Esto es incorrecto.

El centro de llamadas se encuentra principalmente en el extranjero y en el que el personal realiza y recibe llamadas para ayudar a los clientes con respecto a equipos electrónicos, computadoras, etc.

Donde Bpo (Business Process Outsourcing) es un servicio para ordenaciones y los servicios pueden incluir call center, recursos humanos, desarrollo de software, etc.

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Call Center es un tipo de BPO solo donde solo se manejan los servicios entrantes y salientes, mientras que BPO es un lugar donde se realiza cualquier tipo de trabajo de subcontratación. Un BPO puede estar realizando un trabajo de subcontratación de recursos humanos para varias empresas, manejando cuentas para diferentes empresas, etc.Servicio de

telemarketing

Básicamente, la subcontratación de procesos de negocio consiste en aprovechar la experiencia o los proveedores de procesos especializados para ofrecer y administrar los desarrollos y aplicaciones empresariales críticos o no críticos de una organización. Los ejemplos más conocidos de BPO son los centros de llamadas, los recursos humanos, la contabilidad y la subcontratación de nóminas.

Un call center es básicamente una oficina centralizada generalmente utilizada para la función de recibir y transmitir una gran cantidad de solicitudes vía telefónica. Un centro de llamadas generalmente está controlado por una empresa para administrar el soporte de producto recibido o las consultas de información de los clientes.

Las llamadas salientes con fines de telemarketing, clientela y cobranza del departamento también se realizan en los centros de llamadas. Un centro de llamadas se opera normalmente a través de un taller abierto generalizado para los agentes del centro de llamadas, junto con una estación de trabajo que normalmente consta de una computadora para cada agente.

Un centro de llamadas es un lugar ubicado dentro del país de la empresa que contrató el centro de llamadas. O bien, podría estar ubicado frente a la costa en un país diferente. En un call center, la única forma de trabajo que se realiza es realizar llamadas telefónicas y recibir llamadas telefónicas. Se hacen algunas llamadas a los clientes con respecto a los pagos atrasados; solicitar dinero; para solicitar un pago propio; informar a un cliente de cambios dentro de la empresa y tareas similares. En un centro de llamadas, puede haber empleados que realicen llamadas para varias o muchas empresas diferentes, según el tamaño del centro de llamadas.

Los empleados también aceptan llamadas, son lo que a menudo se conoce como empleados de primera línea, aceptan la llamada inicial y luego, según sea necesario, remiten la llamada a la persona o empresa adecuada. Por ejemplo, si tengo una estufa nueva y algo sale mal, llamaré a la empresa. Sin embargo, es posible que el teléfono no se conteste en el mismo lugar, compré mi estufa. Si las llamadas de esta empresa pasan por un centro de llamadas, entonces mi llamada podría ser atendida desde cualquier lugar. Una vez que le diga a la persona quién soy y lo que necesito, me conectarán con una persona de servicio, ya sea en el lugar, donde compré mi estufa o donde esté ubicado el departamento de servicio.

Los centros de llamadas manejan llamadas y hacen conexiones con otras personas para tratar con la persona y resolver cualquier inquietud. No todas las empresas utilizan centros de llamadas, pero tienen operadores telefónicos en el lugar para aceptar y desembolsar llamadas.

Un BPO es la subcontratación de procesos de negocio en la que una empresa realiza varios tipos de trabajo diferentes para otras empresas. Ubicado dentro de un BPO, los empleados pueden contestar teléfonos, hacer llamadas telefónicas, realizar funciones de contabilidad, recortar cheques de pago, llenar sobres y muchos otros tipos de trabajo diferentes, todo bajo techo. Imagínese un edificio muy grande, ahora la imagen dividida en seis secciones, hay trabajadores en cada una de esas secciones. Cada sección de trabajadores está haciendo algo diferente.

Dentro de cada una de estas secciones, no todos los trabajadores están necesariamente haciendo el mismo tipo de trabajo, para la misma empresa, que ha subcontratado su trabajo a la BPO. Una persona puede estar recortando cheques para la empresa A y la siguiente persona puede estar cortando cheques para la empresa B. Todo depende del tamaño del BPO y de cuántas empresas les han subcontratado su trabajo.

La diferencia fundamental entre un centro de llamadas y un BPO es que un centro de llamadas es un BPO, pero un BPO puede no ser un centro de llamadas. BPO es una abreviatura de Business Process Outsourcing. El proceso que se subcontrata se puede clasificar en términos generales en basado en voz y basado en datos.

Un centro de llamadas es un proceso basado en voz. Un ejemplo de un centro de llamadas podría ser una empresa de seguros que opta por vender seguros llamando en frío a clientes potenciales. Si tiene su sede en los Estados Unidos, la empresa podría optar por trasladar todo el proceso a un país asiático. Se contratarán agentes en el país asiático y se les capacitará. El acto de vender seguros se ha trasladado de Estados Unidos a un centro de llamadas en Asia.

Dado que el auge de la subcontratación de procesos comerciales se vio facilitado principalmente por la llegada de los centros de llamadas, se han convertido en sinónimos entre sí.

Los centros de llamadas manejan específicamente llamadas que son tráfico telefónico y están involucradas en actividades como telemarketing, gestión de consultas de clientes, quejas, etc. Por otro lado, BPO se dedica a actividades como facturación de nómina, procesamiento de back office, actividades de centro de llamadas, etc.

En términos simples, me gustaría explicar la diferencia entre Call Center y
BPO's.

El centro de llamadas es generalmente una subunidad de BPO, el centro de llamadas es un lugar donde las
personas toman y hacen una llamada hacia / desde un cliente para proporcionar información. Si
tomamos una llamada, es un centro de llamadas entrantes, y si hacemos una llamada, es un
centro de llamadas salientes .

BPO significa subcontratación de procesos comerciales. Esta es una concepción mucho más grande que un centro de llamadas. Generalmente las empresas subcontratan cualquier departamento a una organización. Ellos
proporcionan un entrenamiento avanzado a un empleado y departamentos diferentes, como
la contabilidad, centros de desarrollo y de llamadas, Técnico Soporta etc.

BPO es un término tan amplio para mantener políticas exteriores y
soporte al cliente .

Ambos tienen el mismo proceso. Pero en BPO, externalizan las funcionalidades pero en Call Center, funcionan para los clientes.

Un BPO o también conocido como Business Process Outsourcing es una organización que se encarga de realizar varios procesos o parte de un proceso para otra organización empresarial. Un centro de llamadas realiza parte del negocio del cliente que involucra llamadas telefónicas o llamadas telefónicas. Generalmente para el manejo de soporte técnico y aduanas o quejas de clientes Además, el centro de llamadas es uno de los servicios de subcontratación, por lo que significa que está bajo BPO. BPO a menudo se divide en dos categorías, back office y front office.