¿Cómo puedo crear y realizar encuestas de clientes en línea efectivas?

Una encuesta de clientes eficaz es una excelente manera de conocer a sus clientes y aprender sobre su propio negocio y las formas de mejorarlo. Hay muchas formas de realizar una encuesta de este tipo.

Primero, debe decidir qué método tomará su encuesta: correo electrónico o basado en la web. Un correo electrónico es más o menos lo que cabría esperar, mientras que basado en la web es más una encuesta emergente instantánea, en lugar de un mensaje enviado a la bandeja de entrada del correo electrónico de un cliente. Ambos son rápidos y rentables, y pueden utilizar imágenes y archivos de sonido. Sin embargo, las encuestas por correo electrónico son menos flexibles que las encuestas basadas en la web y requieren una larga lista de direcciones de correo electrónico que quizás no tenga. Por otro lado, las personas a menudo abandonan las encuestas basadas en la web a la mitad y no siempre se identifican satisfactoriamente durante sus respuestas.

Decidir los objetivos de la encuesta

Hay seis preguntas diferentes que debe considerar al configurar su encuesta:

1. ¿Cuáles son sus objetivos?

2. ¿Quién es el objetivo de su encuesta?

3. ¿Está haciendo las preguntas correctas (para generar respuestas de sí / no) y en el orden correcto?

4. ¿Ha probado usted mismo la encuesta?

5. ¿Saben los clientes por qué se ha puesto en contacto con ellos y cuál es su incentivo para responder?

6. ¿Va a actuar realmente sobre los resultados, pase lo que pase?

Para obtener más detalles sobre cómo configurar una buena encuesta para clientes, pruebe SurveyMonkey o SurveyMethods.com. O por qué no ver este video: