Stephon
Un dilema ético es una situación en la que su ética personal entra en conflicto con otras éticas. Es un conflicto de sus imperativos morales y significará que una ética será violada por otra.
Surgió un dilema ético en el trabajo cuando mi jefe una vez me pidió que cortara a los clientes después de cinco minutos de la llamada si era su primera llamada del día. Dijo que esto reduciría los tiempos de espera, mejoraría nuestras estadísticas individuales y de equipo, crearía la necesidad de más personal, mejoraría las bonificaciones y solo incomodaría levemente a los clientes. Si bien desobedecer a mi jefe es éticamente incorrecto, tratar a los clientes con este nivel de desdén muestra una falta de profesionalismo y cortesía hacia el cliente.
En esta situación, le pregunté a un par de otros colegas qué pensaban que sentían sobre la situación. Estaban igualmente infelices. Decidimos acercarnos al gerente en nombre del centro de llamadas y pedirle que no nos pidiera que hiciéramos esto y le dijimos que si continuaba preguntando, estaríamos muy descontentos en nuestras posiciones.