¿Cómo manejará las quejas de un huésped?

Con todo mi respeto por los demás, puede manejar la queja del invitado o del cliente de la siguiente manera:
1- Escuche al invitado con atención sin interrupciones (solo puede tomar notas mientras el invitado está hablando)
2- Nunca nunca deje que el invitado se sienta así estás en contra de lo que está diciendo, de lo contrario el Invitado olvidará el Problema y tú te convertirás en su Problema.
3- Empiece a hablar con el Invitado diciendo con agradecimiento (gracias por informarnos sobre este problema).

4- Sea lo suficientemente inteligente y maneje solo el problema que pueda manejar; de lo contrario, consulte a su supervisor o gerente.
5- Reporte la Queja a la Gerencia incluso si la manejó o no.
6- No se refiera directamente al Gerente General porque si interfiere le dará una gran compensación.
7- Haga un seguimiento con el Invitado o el Departamento responsable de la Queja de que todo está bien.

Le diría al invitado que deje de quejarse y agradezca lo que tiene porque hay millones de personas que no tienen absolutamente nada.