Hay una serie de características que debe incluir al escribir una carta para solicitar una conversión de prepago a pospago.
Al comienzo de la carta, preséntese como uno de los clientes leales o antiguos de la empresa. Las compañías telefónicas siempre encuentran formas de complacer a sus clientes actuales, ya que mantener a los clientes actuales es tan importante como atraer a otros nuevos. Al presentarse de esta manera, inmediatamente le informa al lector que es un cliente que paga y, por lo tanto, tiene ciertos derechos y expectativas.
- Indique por qué desea la conversión
¿Quiere la conversión porque no está satisfecho con su servicio actual? Si es así, indíquelo en la carta. ¿Quiere la conversión porque cree que un paquete prepago le beneficiaría más que uno pospago? Entonces deberías indicarlo en la carta. Asegúrese de que su razón para querer la conversión sea legítima y sólida para lograr los máximos resultados de su carta.
- Use un lenguaje cortés pero firme, especialmente si se está quejando.
Si no está satisfecho con su servicio actual y, por lo tanto, desea una conversión, asegúrese de no sonar agresivo o violento. En su lugar, use un lenguaje firme pero cortés para transmitir su infelicidad. Una declaración como "su servicio pospago no está cumpliendo mis expectativas, ni satisface mis necesidades, y como resultado me gustaría cambiar de un plan pospago a uno prepago" es adecuado. El uso de lenguaje ofensivo en tales situaciones no se recomienda en ningún nivel.
Una conversión no puede ocurrir después de una carta; requerirá contacto entre usted y la compañía telefónica durante algún tiempo. Como resultado, asegúrese de incluir todos sus datos de contacto, como dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Además, termine su carta con una frase como "Espero tener noticias suyas pronto para que podamos hacer avanzar el proceso de conversión"; esto expresa su compromiso con la conversión.