Shanny
Escribir una carta de queja eficaz y cortés a un banco, con respecto a un retraso en el procesamiento de una transferencia de fondos, no es una tarea difícil. En general, una buena carta de queja explicará exactamente lo que sucedió (o no sucedió) con respecto a la transferencia de fondos.
No es necesario que incluya su información bancaria privada en su carta; en su lugar, agregue su nombre completo, dirección e información de contacto en la parte superior de la carta. Un buen banco podrá ver su cuenta basándose en su nombre y dirección. No es aconsejable poner sus números de cuenta de banca privada y otra información en un correo electrónico o carta.
• El tono es importante
El tono de tu carta será un factor decisivo que incida en la forma en que el banco responde a tu reclamación. Una carta airada y grosera llena de insultos o malas palabras probablemente terminará irritando a la administración del banco, que entonces estará menos inclinada a tratar una queja de manera justa e imparcial. Siempre es mejor mantener una carta de queja objetiva, directa y con un tono muy civilizado.
Ser cortés y explicar los eventos que ocurrieron, en orden cronológico, es a menudo la mejor manera de transmitir su punto de vista, sin ofender a nadie. Si cierto empleado estuvo involucrado en la transferencia de fondos, nómbrelo, pero no critique su carácter; en su lugar, simplemente enumere lo que sucedió y luego pida que se tomen medidas al respecto.
• La carta debe ser formal
Si está utilizando un programa de computadora, como Word, para escribir su carta, asegúrese de usar la plantilla de carta comercial incorporada de Word para estructurar y formatear su carta de queja. Cuando empiece a escribir, Estimado _____, aparecerá el pequeño icono de clip de Word y le preguntará si está escribiendo una carta comercial. Si hace clic en "sí" en esta pregunta, el programa de software lo guiará a través del proceso de creación de una carta comercial perfecta y muy profesional.
Las mejores cartas de quejas se utilizan para ayudar a una empresa a perfeccionar sus prácticas; son informativos y útiles para la dirección, que a menudo está bastante abierta a los comentarios de los clientes. Si crea una excelente carta de queja, tendrá una excelente oportunidad de entablar un diálogo con el banco y resolver sus problemas relacionados con la transferencia de fondos retrasada. Guarde siempre una copia de la carta que envió en sus archivos, como prueba de que fue enviada por correo, por correo electrónico o entregada.
Anjali
Una carta de queja a un banco debe estar bien organizada, debe contener todos los detalles importantes que son necesarios para la consulta, debe contener los antecedentes de la cuenta y debe ser muy claro acerca de la queja.