Wie können Sie die Qualität in der BPO-Branche verbessern?

Es ist das Ziel jedes Contact Centers in der BPO-Branche zu zeigen, dass es einen Service und ein Geschäft anbieten kann, das den globalen Qualitätsstandards entspricht. Den Qualitätsstandard liefert die COPC-Zertifizierung (Customer Outsourced Performance Center). Es ist ein bewährtes System, das zu betrieblicher Effizienz beiträgt und eine hohe Kundenbindung sowie eine hohe Kapitalrendite für den Kunden gewährleistet. Im Wesentlichen gibt es 32 Parameter für ein BPO-Unternehmen, um COPC-konform zu sein.

Um die Qualität zu verbessern und für die COPC-Zertifizierung in Frage zu kommen, müssen BPOs sicherstellen, dass die Mitarbeiter auf hohem Niveau geschult werden. Ob es um die Interaktion mit Verbrauchern über E-Mails, Chat, Fernzugriff oder Telefonsupport geht, die Qualität sollte regelmäßig überwacht werden. Die Überwachung kann 7 bis 14 Mal im Monat betragen. Für den telefonischen Support gibt es ein Side-by-Side-Monitoring, bei dem ein Quality Leader (QL) an Ihrer Seite sitzt, auf Ihre Anrufe stürzt und diese überwacht. Es gibt auch eine Fernüberwachung, die vom QL durchgeführt wird, bei der er oder sie einige der zufälligen Anrufe oder E-Mails des Mitarbeiters des Tages abholen kann. Die dritte Art der Qualitätsüberwachung erfolgt durch den Auftraggeber. Ziel der Qualitätsüberwachung ist es, die einzuhaltenden Qualitätsstandards zu leben und sogar die vom Kunden eingehaltenen Standards zu übertreffen.Die Qualitätsüberwachung wird aus vielen Gründen durchgeführt - um dem Mitarbeiter konstruktives Feedback zu geben, die COPC-Zertifizierung zu erhalten und mehr Projekte vom Kunden zu erhalten. Vorausdenkende BPOs sollten Mitarbeitern, die ihren Qualitätswerten entsprechen, auch Geldanreize oder Geschenke machen.

Ich stimme dir zu, Arun Raj. Die Verbesserung der BPO-Qualität ist von entscheidender Bedeutung, da dies ihnen helfen kann, mehr Kunden oder Kunden zu gewinnen. Es ist auch ein Branding für die Firma und sie werden vertrauenswürdiger sein. Sie können Ihre Qualität in BPO verbessern, indem Sie eine regelmäßige Bewertung durchführen lassen, eine regelmäßige Überprüfung der Qualität der Dienstleistungen ist wichtig, damit Sie die Probleme kennen und eine Lösung dafür finden können. Es wird ein positives Image des Unternehmens aufbauen.