Wie kann ich effektive Online-Kundenbefragungen erstellen und durchführen?

Eine effektive Kundenbefragung ist eine großartige Möglichkeit, sowohl Ihre Kunden kennenzulernen als auch etwas über Ihr eigenes Unternehmen und Möglichkeiten zur Verbesserung zu erfahren. Es gibt viele Möglichkeiten, eine solche Umfrage durchzuführen.

Zunächst müssen Sie entscheiden, welche Methode Ihre Umfrage verwenden soll: E-Mail oder webbasiert. Eine E-Mail ist so ziemlich wie Sie es erwarten, während webbasiert eher eine sofortige Popup-Umfrage ist als eine Nachricht, die an den E-Mail-Posteingang eines Kunden gesendet wird. Beide sind schnell und kostengünstig und können Bild- und Tondateien verwenden. E-Mail-Umfragen sind jedoch weniger flexibel als webbasierte Umfragen und erfordern eine lange Liste von E-Mail-Adressen, die Sie möglicherweise nicht haben. Auf der anderen Seite brechen Menschen bei webbasierten Umfragen oft nach der Hälfte ab und identifizieren sich während ihrer Antworten nicht immer zufriedenstellend.

Entscheiden Sie sich für die Ziele der Umfrage

Beim Einrichten Ihrer Umfrage sind sechs verschiedene Fragen zu berücksichtigen:

1. Was sind seine Ziele?

2. Wer ist das Ziel Ihrer Umfrage?

3. Stellen Sie die richtigen Fragen (um Ja/Nein-Antworten zu generieren) und in der richtigen Reihenfolge?

4. Haben Sie die Umfrage selbst getestet?

5. Wissen die Kunden, warum Sie sie kontaktiert haben – und was ist ihr Anreiz zu antworten?

6. Werden Sie tatsächlich auf die Ergebnisse reagieren, egal was passiert?

Weitere Informationen zum Einrichten einer guten Kundenumfrage finden Sie unter SurveyMonkey oder SurveyMethods.com. Oder schauen Sie sich dieses Video an: