Die beiden Haupttypen von Callcentern sind Inbound- und Outbound-Callcenter. Sie werden von einer Reihe von Unternehmen verwendet, um verschiedene Aufgaben zu erfüllen.
Inbound-Callcenter werden am häufigsten im Kundenservice eingesetzt und verfügen über Mitarbeiter, die hauptsächlich Anrufe von Kunden entgegennehmen, die technische Probleme und andere Probleme haben. Outbound-Callcenter werden hauptsächlich verwendet, um ein Produkt oder eine Dienstleistung an die breite Öffentlichkeit zu vermarkten. Beide sind integrale Bestandteile vieler moderner Unternehmen und viele Unternehmen haben sowohl ein Inbound- als auch ein Outbound-Callcenter oder eine Mischung aus beiden.
Hauptfunktionen von Outbound-Callcentern
Ein Outbound-Callcenter kann mehr Aufgaben übernehmen, als nur ein Produkt zu vermarkten und zu verkaufen. Sie werden auch verwendet, um Marktforschung, Nachverfolgung von Serviceanrufen und Marker-Umfragen durchzuführen. Einer der größten Geschäftstrends der letzten zwei Jahrzehnte war die Auslagerung dieser Dienstleistungen an andere Unternehmen.
Einer der Hauptgründe sind Kosteneinsparungen, und viele Callcenter-Unternehmen haben sich im Betrieb als effektiver erwiesen als die traditionellen Inhouse-Callcenter, die jahrelang verwendet wurden.
Hauptfunktionen von Inbound Call Centern
Ein Inbound-Callcenter kann auch mehr tun, als nur Fragen zu beantworten. Sie können Produkte an Verbraucher verkaufen, die Fragen haben. Viele Unternehmen verfügen über Callcenter, die rund um die Uhr geöffnet sind, um Kunden zu helfen und die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu steigern.
Wie bei Outbound-Callcentern ging der Trend in den letzten Jahren auch zum Outsourcing von Inbound-Callcentern, oft an Unternehmen im Ausland, um Geld zu sparen und gleichzeitig den Kundenservice auf hohem Niveau zu halten.
Bedeutung eines Callcenters in der heutigen Geschäftswelt
Sowohl Inbound- als auch Outbound-Callcenter sind wichtige Bestandteile eines Unternehmens, das sein Geschäft ausbauen und seinen Kundenstamm erweitern möchte. Ein gutes Callcenter-Erlebnis für einen Kunden kann viel dazu beitragen, ein Geschäft richtig aufzubauen und einen treuen Kundenstamm zu pflegen.
Call Center ist ein Ort, der für die
Abwicklung einer großen Anzahl von Telefonanrufen zu geschäftlichen Zwecken ausgestattet ist. Die
Dienstleistungen des Call Centers umfassen Inbound- und Outbound-Services.
Wenn der Kundendienstmitarbeiter eine
große Anzahl von Anrufen für Telefonmarketing, Produktwerbung,
Feedback usw. unter Kunden übermittelt , werden diese Arten von Diensten als ausgehende
Callcenter-Dienste bezeichnet.
Wenn Kunden oder potenzielle Kunden zu
Anfragenzwecken das Kundencenter des Unternehmens anrufen, handelt es sich um Inbound-
Dienste.