Margarete
Senden Sie umgehend eine Antwort auf ein Beschwerdeschreiben. Verzögerung bei der Beantwortung einer Beschwerde. Eine schnelle Antwort gibt dem Kunden das Gefühl, dass das Unternehmen auf seine Interessen Rücksicht nimmt und bestrebt ist, die Beschwerde beizulegen. Manchmal kann eine Untersuchung erforderlich sein, bevor eine Anpassung vorgenommen werden kann. Auch dann sollte die Reklamation sofort mit dem Versprechen einer schnellstmöglichen Anpassung quittiert werden.
Analysieren Sie die Beschwerde, wenn sie eingegangen ist. Wir sollten sehen, ob die Beschwerde richtig und berechtigt ist oder nicht. Ist die Reklamation unzumutbar, sollten wir höflich und wohlwollend darauf hinweisen. Wenn die Beschwerde echt ist, sollten wir sie bereitwillig zugeben. Wir sollten unverzüglich Maßnahmen ergreifen, um den entstandenen Verlust oder Schaden geltend zu machen. Wir sollten nicht versuchen, einen Kompromiss zu erzielen. Danken Sie dem Kunden, drücken Sie sein Bedauern aus und versprechen Sie, die Dinge in Ordnung zu bringen.
Nehmen Sie jede Anfrage ernst. Der Brief sollte die Aufrichtigkeit des Verfassers ausdrücken. Auch der kleinste Anspruch ist für den Kunden sehr wichtig. Was dem Unternehmen als Kleinigkeit erscheinen mag, kann für den Kunden eine bergige Bedeutung haben. Geben Sie Ihr Bestes, um den Kunden im Sinne der Kunden- und Unternehmensgerechtigkeit so weit wie möglich zufrieden zu stellen.
Wenn Sie feststellen, dass die Reklamation aufgrund ihrer angeblich minderwertigen Qualität oder aus anderen Gründen vor Ort untersucht werden muss, schicken Sie sofort Ihren Techniker oder erfahrenen Verkäufer, um sich persönlich darum zu kümmern und den Grund zu untersuchen. Wird festgestellt, dass das Produkt falsch verwendet wurde, kann dies dem Kunden angezeigt werden.