Jedidiah
Der Kundenwert ist die Differenz zwischen den Werten, die der Kunde aus der Schuld und der Nutzung eines Produkts gewinnt, und den Kosten für die Beschaffung des Produkts. FedEx-Kunden profitieren beispielsweise von einer Reihe von Vorteilen, von denen der offensichtlichste die schnelle und zuverlässige Paketzustellung ist. Bei der Verwendung von FedEx können Kunden jedoch auch einige Status- und Bildwerte erhalten. Durch die Verwendung von FedEx fühlen sich in der Regel sowohl der Absender als auch der Empfänger des Pakets wichtiger. Bei der Entscheidung, ein Paket über FedEx zu versenden, werden Kunden diese und andere Werte gegen das Geld, den Aufwand und die psychischen Kosten der Nutzung des Dienstes abwägen. Darüber hinaus vergleichen sie den Wert der Verwendung von FedEx mit dem Wert der Verwendung anderer Versender Airborne, des US Postal Service und wählen denjenigen aus, der ihnen den größten Lieferwert bietet. Kundenzufriedenheit hängt von einem Produkt abs wahrgenommene Leistung bei der Werterbringung im Verhältnis zu den Erwartungen des Käufers. Bleibt die Leistung des Produkts hinter den Erwartungen des Kunden zurück, ist der Käufer unzufrieden. Kundenzufriedenheit ist eng mit Qualität verbunden. In den letzten Jahren haben viele Unternehmen Total-Quality-Management-Programme eingeführt, die darauf abzielen, die Qualität ihrer Produkte, Dienstleistungen und Marketingprozesse ständig zu verbessern. Qualität hat einen direkten Einfluss auf die Produktleistung und damit auf die Kundenzufriedenheit.entwickelt, um die Qualität ihrer Produkte, Dienstleistungen und Marketingprozesse ständig zu verbessern. Qualität hat einen direkten Einfluss auf die Produktleistung und damit auf die Kundenzufriedenheit.entwickelt, um die Qualität ihrer Produkte, Dienstleistungen und Marketingprozesse ständig zu verbessern. Qualität hat direkten Einfluss auf die Produktleistung und damit auf die Kundenzufriedenheit.