Marianne
Der größte Unterschied zwischen Fertigungs- und Dienstleistungsbetrieben besteht darin, dass sich ein Fertigungsprozess auf die Herstellung von Waren konzentriert, während sich Dienstleistungsbetriebe auf die Bereitstellung einer Zustandsänderung oder einer Dienstleistung konzentrieren. Fertigungsprozesse schaffen daher ein physisches Produkt, das gehalten, verschoben oder in eine größere Baugruppe eingefügt werden kann. Dies wird auch als etwas definiert, dem ein Titel gegeben werden kann, und impliziert daher den Begriff des Eigentums. Im Vergleich dazu ist eine Dienstleistung ein nicht greifbares Produkt, das nicht gehalten und nicht verschoben werden kann. Es ist auch nicht möglich, einen Titel oder Eigentum für einen Dienst zuzuweisen. Ein Dienst ist zeitlich begrenzt und wird tatsächlich bereitgestellt, um eine Änderung irgendeiner Art zu bewirken.
Die Greifbarkeit des Produkts ist nur eine Kategorie von Unterschieden zwischen Fertigungs- und Dienstleistungsbetrieben. Andere Kategorien von Unterschieden sind die Methodenkategorie und die Organisationskategorie. Die Methodenkategorie hat damit zu tun, ob die einzelne Aufgabe ein physisches Objekt verändert oder nicht. Während die individuelle Aufgabe, ein Gut zu schaffen (im Fertigungsbetrieb), einen physischen Gegenstand verändert, ändert die Erbringung einer Dienstleistung (im Servicebetrieb) dies nicht. Die Kategorie Organisation beschäftigt sich mit der Idee, ob es das Hauptziel einer Operation ist, materielle Objekte zu schaffen oder Dienstleistungen zu erbringen. Das Hauptziel eines Herstellungsprozesses besteht darin, greifbare Gegenstände zu schaffen, während ein Dienstleistungsbetrieb darauf abzielt, Dienstleistungen zu erbringen.
Gegen die Methodenkategorie kann man argumentieren. Es kann nicht gesagt werden, dass alle Dienste ein physisches Objekt nicht verändern. Es gibt einige Dienste, die die Grenzen überschreiten. Autowerkstätten reparieren Artikel, während Autovermietungen ihre Produkte an einen Kunden liefern. Während einige deutliche Unterschiede zwischen den beiden Operationen klar sind, gibt es keine geschriebene oder ungeschriebene Regel, die besagt, dass die beiden Operationen nicht zusammengeführt werden können.