Die bewertete Wahrscheinlichkeit und Schwere einer Gefährdung wird als Risikobewertung bezeichnet. Dies ist einer der wichtigsten Schritte im Verwaltungsverfahren. Dabei geht es um die Ermittlung qualitativer und quantitativer Risiken sowie der erkannten Bedrohungen, die als Gefährdungen bezeichnet werden.
- Branchen wie der Maschinenbau haben alle komplexe Systeme zur Risikobewertung entwickelt. Dies ist besonders wichtig, wenn die geleistete Arbeit Lebensformen schaden oder zu finanziellen oder Vermögensverlusten führen kann. Andere Industrien, die ausgeklügelte Risikobewertungssysteme verwenden, sind die Luft- und Raumfahrt, die Nuklearindustrie, die Rüstungsindustrie, die Ölindustrie und das Militär. Auch die Krankenhaus-, Medizin- und Lebensmittelindustrie wenden regelmäßig ihre eigenen Risikobewertungsstrategien an.
- Es gibt viele Formen der Risikobewertung, die verwendet werden können, und sie können sich auch von einer Branche zur anderen stark unterscheiden.
- Die Risikobewertung beinhaltet die Bewertungen, Annahmen und Unsicherheiten und stellt sicher, dass sie alle gut definiert und klar dargestellt sind. Die Herausforderung bei der Risikobewertung besteht darin, dass die Messung sowohl der Risikogrößen, der möglichen Verluste als auch der möglichen Ereignisse, klar definiert ist und sich als recht schwierig zu messen erweisen kann.
- Bei der Messung dieser beiden Faktoren gibt es eine große Fehlerquote. Dabei können zwei Situationen auftreten: Risiken mit geringer Eintrittswahrscheinlichkeit und hohem Schadenspotenzial, wobei ein anderes Szenario eine hohe Eintrittswahrscheinlichkeit mit geringem Schadenspotenzial darstellt. Beide Szenarien sollten jedoch mit fast gleicher Priorität behandelt werden, da beide leicht eintreten können.
- Die Gleichbehandlung beider Situationen kann sich auch als Herausforderung erweisen, wenn die Ressourcen begrenzt sind, insbesondere wenn die Zeit für den gesamten Evaluierungsprozess knapp ist.
Risikomanagement ist in allen Prozessen wichtig, nicht nur in der CRM-Funktion. Es ist immer am besten, eine Art Bewertung durchzuführen, wenn es sich um einen schweren Verlust oder eine Verletzung des Lebens handelt.