Was ist das Verfahren zur Behandlung von Beschwerden?

Die Bearbeitung von Beschwerden ist ein Prozess, bei dem Probleme angegangen werden, die von Einzelpersonen aus einer beliebigen Beziehung aufgeworfen werden.

Die Aufrechterhaltung der Qualität des Arbeitslebens für seine Mitarbeiter ist ein wichtiges Anliegen für jede Organisation. Das Beschwerdeverfahren der Organisation kann das harmonische Umfeld der Organisation beeinträchtigen. Die Beschwerden der Mitarbeiter beziehen sich auf den Vertrag, die Arbeitsregel oder -verordnung, die Politik oder das Verfahren, die Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften, die bisherige Praxis, die einseitige Änderung der kulturellen Normen, die individuelle Viktimisierung, den Lohn, die Prämie usw. Hier ist die Einstellung der Seite des Managements in ihrem Bemühen, die Probleme der Mitarbeiter zu verstehen und die Probleme einvernehmlich zu lösen, eine höhere Wahrscheinlichkeit haben, eine Kultur der hohen Leistung aufrechtzuerhalten. Die Führungskräfte müssen über die Bedeutung des Beschwerdeverfahrens und ihre Rolle bei der Aufrechterhaltung günstiger Beziehungen zur Gewerkschaft aufgeklärt werden.Ein effektiver Umgang mit Beschwerden ist ein wesentlicher Bestandteil für die Pflege guter Mitarbeiterbeziehungen und für einen fairen, erfolgreichen und produktiven Arbeitsplatz. Positive Arbeitsbeziehungen sind Einbahnstraße, beide Seiten müssen ein wenig nachgeben und versuchen, zusammenzuarbeiten. Der Aufbau von Beziehungen ist der Schlüssel zu erfolgreichen Arbeitsbeziehungen.

Vorsichtsmaßnahmen und Vorschriften

Das Management sollte sich um die folgenden Aspekte kümmern, um eine Vertrauenskultur gegenüber den Mitarbeitern zu entwickeln.

1. Stellen Sie immer sicher, dass die an den Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden beteiligten Manager einen ruhigen Ort haben, um sich mit dem Beschwerdeführer zu treffen.

2. Stellen Sie immer sicher, dass den Managern ausreichend Zeit für den Beschwerdeführer zur Verfügung steht.

3. Erklären Sie die Rolle des Managers, die Richtlinien und die Verfahren im Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden klar.

4. Dem Mitarbeiter die Situation umfassend erklären, um Missverständnisse zu beseitigen und eine bessere Akzeptanz der beanstandeten Situation zu fördern.

5. Versuchen Sie, die Mitarbeiter ihre Probleme vorbringen zu lassen, ohne vorher zu urteilen oder zu kommentieren

6. Nutzen Sie positive, freundliche Wege, um die Krise zu lösen, anstatt Strafmaßnahmen, die das System stören.

7. Bleiben Sie während des Meetings ruhig, kühl und gefasst.

8. Konzentrieren Sie sich immer auf das Thema der Beschwerde als auf die damit verbundenen Probleme.

9. Machen Sie keine Drohungen, die Beschwerden zu bewältigen.

10. Machen Sie nie von Anschuldigungen gegen Persönlichkeiten Gebrauch.

11. Seien Sie sich der potenziellen Bedenken des Mitarbeiters hinsichtlich der möglichen Auswirkungen einer Beschwerde bewusst.

12. Werden Sie nicht wütend, streitlustig oder feindselig während der Behandlung von Beschwerden.

13. Hören Sie auf die Hauptargumente und alle möglichen Wege, um die Beschwerde zu lösen.

14. Hören Sie zu und reagieren Sie sensibel auf jede Notlage der Mitarbeiter.

15. Beseitigung der Ursache der beklagten Reizung oder des Unbehagens.

16. Versichern Sie ihnen, dass die Manager unparteiisch handeln und dass Sie hoffen, die Angelegenheit nach Möglichkeit zu lösen.

17. Machen Sie keinen "Pferdehandel" oder tauschen Sie eine Beschwerde gegen eine andere aus (wo die Gewerkschaft eine gewinnt, gewinnt das Management). Jeder Fall sollte nach seiner Begründetheit entschieden werden.

18. Vermeiden Sie die Verwendung von Verbosismen wie „es wird erledigt“.

19. Gewährleistung einer effektiven, sensiblen und vertraulichen Kommunikation zwischen allen Beteiligten.

20. Ergreifen Sie alle möglichen Schritte, um sicherzustellen, dass es aufgrund der erhobenen Beschwerde nicht zu einer Viktimisierung kommt.  

21. Der Ermittler oder Entscheidungsträger handelt unparteiisch, d. h. er muss sich bei Vorurteilen oder Interessenkonflikten ausschließen.

22. Alle Parteien werden angehört, und diejenigen, die Beschwerden gegen andere hatten, erhalten Gelegenheit zur Stellungnahme.

23. Versuchen Sie, das Problem aus verschiedenen Blickwinkeln zu betrachten, um ein angemessenes Verständnis zu erzielen.

24. Sicherstellen, dass die Fakten und Zahlen im Zusammenhang mit dem betreffenden Problem ordnungsgemäß untersucht werden.

25. Berücksichtigen Sie alle relevanten Informationen im Untersuchungsprozess.  

26. Fragen Sie den Mitarbeiter nach seiner bevorzugten Lösungsoption, obwohl es wichtig ist, klarzustellen, dass dies möglicherweise kein mögliches Ergebnis ist.

27. Seien Sie sich der Grenzen der Befugnisse der Person bewusst, die an den Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden beteiligt ist.

28. Wenn der Vorgesetzte der Meinung ist, dass er nicht die geeignete Person (Senior Manager) ist, um sich mit dem Problem zu befassen, verweisen Sie den Beschwerdeführer so schnell wie möglich an die zuständige Person.

29. Versuchen Sie, eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, ob die mutmaßliche Diskriminierung oder Belästigung stattgefunden hat oder nicht.

30. Sagen Sie ihnen genau, was sie mit wem gemacht haben sollen und erklären Sie, warum dies als Diskriminierung/Belästigung oder als unangemessen angesehen werden kann.

31. Beschwerden sind vorzugsweise formlos auf der Ebene des unmittelbaren Vorgesetzten des Arbeitnehmers zu klären.

32. Versuchen Sie die Ebene, die am besten ist, um Teammitglieder einzubeziehen, um die Krise auf Einheitsebene selbst zu lösen.

33. Vermeiden Sie so weit wie möglich die Beteiligung der Gewerkschaften an Konfliktlösungsprozessen.

34. Befolgen Sie die Dokumentation der Verfahren und aller notwendigen Schritte, die zur Lösung des Problems/der Beschwerde unternommen wurden.

Abschluss

Die Verschlimmerung von Arbeitsproblemen hängt zu einem großen Teil von den Ansätzen und der Haltung der Führungskräfte beim effektiven Umgang mit Beschwerden der Mitarbeiter ab. Man sollte darauf achten, wie Manager das Problem angehen und die Vor- und Nachteile der Situation wahrnehmen. Zu den Konfliktmanagement-Ansätzen gehört die Win-Win-Strategie, die zu gesunden Organisationspraktiken beiträgt und die starke Organisationskultur widerspiegelt. Die Zusammenarbeit beider Seiten ist die Voraussetzung für die Bearbeitung des Problems und eine effektive Beilegung der Beschwerden. Der bewusste Einsatz des professionellen Selbst kann Managern in Konfliktbearbeitungssituationen helfen

Es gibt ein Unternehmen, die Arbeiter haben Beschwerden gegen das Management entwickelt. In den letzten 2 Jahren zahlt das Unternehmen den Arbeitern keinen Bonus, obwohl es Gewinn macht. Es ist zu erwarten, dass es zu schwerwiegenden Konsequenzen kommen kann, wenn die Beschwerden nicht behandelt werden. Stellen Sie sich diese Situation vor und erklären Sie mir das Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden, listen Sie alle Schritte des Verfahrens auf. Schlagen Sie einige Maßnahmen vor, um Missstände zu vermeiden.

Die Bearbeitung von Beschwerden ist ein Verfahren, bei dem eine Person oder eine Gruppe, die mit einem Problem oder einer Schwierigkeit konfrontiert ist, angeleitet wird, um ihre eigenen Entscheidungen zur Überwindung dieser Probleme zu treffen.