Joaquin
COPQ ist eine Abkürzung für das Phänomen „Kosten schlechter Qualität“, das die Gefahren und Rückschläge ausdrückt, die sich aus der unerwünschten Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung ergeben, die nicht den Kundenerwartungen entspricht und somit zu einer viel geringeren Kundenzufriedenheit führt. Mit anderen Worten, die Kosten für schlechte Qualität beinhalten alle Nachteile, die eine schlechte Qualität für verschiedene Bereiche einer Marke mit sich bringt, einschließlich ihres Rufs, ihrer Zukunft, sogar der Organisation, mit der sie verbunden ist.
Von den vier Kostenkategorien wird die erste Kategorie als interne Fehlerkosten bezeichnet, die die Kosten aufklären, die mit allen Mängeln und Mängeln verbunden sind, bevor der Verbraucher mit einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung in Berührung gekommen ist. Bezogen auf die externen Fehlerkosten ist dies das Gegenteil der internen Fehlerkosten in dem Sinne, dass diese Kategorie alle Kosten umfasst, die anfallen, nachdem der Verbraucher mit dem Produkt oder der Dienstleistung in Kontakt gekommen ist. Die dritte Kostenkategorie bilden die Begutachtungskosten, die alle Kosten aussprechen, die bei der Erfüllung der Qualitätsanforderungen zur Ermittlung des Konformitätsgrades anfallen. Die letzte Kategorie sind die Präventionskosten, die einem Unternehmen entstehen, um die Fehler (sowohl interne als auch externe) und Bewertungskosten zu minimieren.