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Ein hohes Maß an Verständnis bezieht sich auf das Verständnis, das man für seinen Kunden besitzt. Der Verständnisgrad ist ein Element im Customer Relationship Management (CRM). Es untersucht im Wesentlichen die Beziehung des Verkäufers oder Dienstleisters zum Kunden in Bezug auf das eigene Wissen über die Bedürfnisse, Vorlieben und Abneigungen des Kunden.
Wenn man ein hohes Maß an Verständnis erlangen will, muss man verschiedene Informationsquellen zum Kunden studieren und analysieren, die sich auf die Einstellung, das Verhalten des Kunden, die Art der Transaktionen usw. beziehen.
Viele Organisationen nutzen Ressourcen wie Callcenter, E-Commerce und verwenden CRM-Prozesse, um Kundenkäufe zu verfolgen, um die Produkt- und Servicepräferenzen des Kunden zu definieren. Man kann auch demografische und psychografische Daten des Kunden erfassen, um ein umfassenderes Verständnis zu erlangen.