Wenn Ihre Freundesliste nicht angezeigt wird und Sie Ihre IM nicht mehr auf AOL verwenden können, kann dies bedeuten, dass Ihre AIM-Software einen Fehler hatte und neu gestartet werden muss. Überprüfen Sie in den Hilfeeinstellungen Ihres AIM, ob Upgrades erforderlich sind, und installieren Sie diese. Oft ist es einfach, auf "Später installieren" zu klicken, wenn Upgrade-Popups erscheinen, aber das bedeutet, dass Sie nie dazu kommen, es zu tun. Das Ignorieren von Updates über einen längeren Zeitraum kann schließlich zu Problemen mit Ihrer alten Version führen, da diese nicht mit den neuen Funktionen auf dem Laufenden bleiben kann, die alle anderen verwenden. Manchmal könnte Ihr AIM einfach abgestürzt sein und es ist schwer zu wissen, warum. In diesem Fall ist es am einfachsten, die Version auf Ihrem Computer zu deinstallieren und die neueste Version von der AOL-Website herunterzuladen.Mit Ihren normalen Zugangsdaten sollten Sie dann alle Ihre Buddies und Kontaktdaten abrufen können.
Wenn bei AIM Fehler auftreten, sollte eine Meldung mit Informationen zu dem spezifischen Fehler angezeigt werden. Wenn Ihnen diese Informationen
vorliegen , z. B. "Offline-IMs können nicht empfangen werden", können Sie den AOL-Fehlerbehebungsdienst für AIM 6.0 (
help.aol.co.uk/help_uk/documentLink.do?cmd=displayKC&doc ) verwenden, um die Schritte
auszuführen um herauszufinden, was falsch ist.
Wenn Sie wirklich Schwierigkeiten haben, herauszufinden, warum Sie Ihre IM nicht zum Laufen bringen können und eine Aktualisierung oder Neuinstallation nicht funktioniert hat, können Sie sich jederzeit über die Website des AOL-Hilfeteams an das AOL-Hilfeteam wenden. Vorausgesetzt, Sie haben versucht, alle Informationen mithilfe der Online-Hilfe zu finden, steht Ihnen ein Team von technischen AOL-Supportmitarbeitern telefonisch zur Verfügung. Hoffentlich können sie Ihnen Ratschläge zu anderen Methoden geben, mit denen Sie versuchen können, Ihre IM zu reparieren, und Sie Schritt für Schritt durchgehen.