Das beste Beispiel für die externe Umgebung, die sich auf den Kundenservice auswirkt, ist die Dienstleistungsbranche.
Die Atmosphäre, das Ambiente, das Branding und jeder kundenorientierte Aspekt des Unternehmens geben dem Kunden eine Vorstellung davon, welche Art von Service er erwartet.
Ebenso der Preis, zu dem ein Unternehmen in den Markt einsteigt.
Vergleichen Sie zum Beispiel die äußere Umgebung eines sehr teuren Restaurants mit einer lokalen Taverne.
Während beide durchaus angenehme Orte zum Entspannen sein können, wecken die visuellen und umweltbezogenen Hinweise die Erwartungen an eine andere Art von Service.
Interessanterweise bedeutet dies nicht unbedingt, dass Kunden erwarten, besser behandelt zu werden .
Zum Beispiel ist es weniger wahrscheinlich, dass ein Kunde, der in einem gehobenen Ambiente diniert, Unmut über den Kundenservice auslöst, im Gegensatz zu einem erschwinglicheren kulinarischen Erlebnis, bei dem Beschwerden häufiger und lauter werden.
Auf der anderen Seite wird erwartet, dass ein gutes Essensumfeld große Anstrengungen unternimmt, um die Kunden zufrieden zu stellen. Dasselbe kann nicht immer von Umgebungen gesagt werden, die nicht so raffiniert sind.