Informationen müssen feststellen, was das Problem ist, warum das Problem aufgetreten ist, und unterstützende Dokumentationen finden, um zu belegen, was das Problem ist und warum es aufgetreten ist.
Der Problemlösungsprozess besteht aus sieben Schritten, dies sind:
- Definiere und identifiziere das Problem
- Analysiere es
- Lösungen identifizieren
- Wählen Sie die beste Lösung
- Lösungen bewerten
- Entwickeln Sie einen Aktionsplan
- Implementieren
Mit diesen Schritten kann man die Lösung des Problems verfeinern, indem man die sieben Schritte verwendet, um alle verschiedenen Lösungen zu betrachten und zu bestimmen, warum man eine andere überarbeiten sollte, bis eine Lösung besser als die anderen herauskommt.
Stellen Sie sich ein Computerprogramm vor, das nicht richtig funktioniert. Zuerst muss man das Problem definieren, indem man untersucht, welcher Fehler auftritt. Lädt das Programm überhaupt nicht? Wird es an einem bestimmten Punkt abgeschaltet? Welche Tastenanschläge haben das Programm möglicherweise beendet?
Das Was, das Warum und das Wie sind also drei sehr wichtige Informationsquellen, die beantwortet werden müssen, um den ersten Schritt des Problemlösungsprozesses abzuschließen. Sobald diese Fragen beantwortet sind, kann man die Ergebnisse genauer analysieren, um herauszufinden, ob es noch etwas zu wissen gibt. Alle Probleme neigen dazu, die Frage zu beantworten, wer, was, warum, wie und wo, obwohl einige der Ws und Hs unnötig sein können, wie zum Beispiel wer, abhängig von der Art des Problems, das man löst. Auch das Wo kann überflüssig sein, wenn es kein Ort, sondern ein Ding ist.
Indem Sie jeden Aspekt des Problems berücksichtigen, sollten Sie in der Lage sein, eine Vorgehensweise festzulegen, wie Sie das Problem am besten beheben können. Ohne alle Möglichkeiten in Betracht zu ziehen, kann es leicht sein, das Problem zu verschlimmern und die eventuellen Kosten für die Behebung oder den Austausch des Problemartikels zu erhöhen.