Ein ISP-Helpdesk-Techniker erhält einen Anruf von einem Kunden, der meldet, dass niemand in seinem Unternehmen auf Websites oder E-Mails zugreifen kann. Nachdem er die Kommunikationsleitung getestet und alles in Ordnung gefunden hat, weist der Techniker den Kunden an?

Der Techniker sollte den Kunden anweisen, 'nslookup' auf einem seiner Computer zu verwenden. Der Kunde muss zur Eingabeaufforderung gehen und nslookup.exe eingeben. Dieses Tool hilft dem Kunden dann, die Ursache des Problems zu ermitteln. Nslookup ist ein Verwaltungstool zur Fehlerbehebung bei DNS-Servern.

Wenn zum ersten Mal ein Remote-Name abgefragt wird, kontaktiert der lokale DNS-Server den DNS-Server und setzt ein Lesezeichen für die Informationen. Sobald die benötigten Informationen gefunden wurden, können die Informationen direkt eingegeben werden, um die Systeme zum Laufen zu bringen. Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, die besagt, dass der Servername für Adresse 127.0.0.1 nicht gefunden werden kann: Zeitüberschreitung, dann kann der DNS-Server nicht erreicht werden und der DNS-Server muss möglicherweise neu gestartet werden, oder dies kann an der Konnektivität liegen Probleme. Sobald dies geschehen ist, werden alle nachfolgenden Anfragen außerhalb des lokalen Servers beantwortet.

Andere wahrscheinliche Ursachen des Problems sind entweder beschädigte Kabel in den Geschäftsräumen oder lose Verbindungen irgendwo innerhalb des Verkabelungssystems.

DNS steht für Domain Name System und ist ein Name, der jedem Computer oder Netzwerk von Computern zugewiesen wird, die mit dem Internet verbunden sind. DMS ermöglicht es Benutzern, Ressourcengruppen Namen zuzuweisen, sodass sie das Internet nutzen und Kontaktinformationen behalten können, unabhängig davon, welcher Computer in einem Netzwerk verwendet wird. DNS wird auch von Mailservern verwendet und speichert die Informationen, die es dem Computer ermöglichen, E-Mails zu akzeptieren.

DNS ist ein wesentlicher Bestandteil des Internets und seiner Funktionalität und wird auch von Antiviren- und kommerzieller Software verwendet, um Updates zu speichern, damit Benutzer, die die Software erworben haben, leichter auf die Updates zugreifen können, ohne eine Verbindung zum Internet herstellen zu müssen Server bei jeder Aktualisierung.

Derzeit gibt es eine Reihe leistungsfähiger Helpdesk-Lösungen, aber je nach Größe Ihres Unternehmens und wie es eingerichtet ist, finden Sie wahrscheinlich mit https://helpdeskreviews.com/ die richtige Lösung.

Ja, es ist die normale Praxis, dass der Techniker nach dem Testen der Kommunikationsleitung bereit ist, die Kunden zu unterweisen, Sie haben völlig Recht. Bequemer ist es natürlich, wenn Anbieter eine moderne Anwendung verwenden, die die Arbeit vereinfacht, wie es im Bereich von Helpdesk-Systemen funktioniert. So ist es zum Beispiel möglich, alle Informationen von Jira Service Desk zu Zendesk ohne Anrufe zu migrieren , einfach automatisch. Es ist wirklich bequem.